COMPRA ONLINE PROTEGIDA
Regras claras para exercer seus direitos antes e depois de receber o iPhone. Política vigente desde 14 de agosto de 2026.
Nas compras concluídas pela internet, telefone ou WhatsApp, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, o que ocorrer por último quando aplicável.
Não é necessário justificar o motivo e não haverá multa. O pedido pode ser feito pela Área do Cliente ou pelo mesmo canal de WhatsApp utilizado no atendimento. Confirmaremos o recebimento da solicitação.
No arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão devolvidos integralmente os valores pagos, inclusive frete e seguro cobrados na compra. A devolução não terá custo para o cliente.
Quando houver contrato acessório de crédito ou financiamento vinculado à compra, comunicaremos a instituição responsável para cancelar o lançamento ou providenciar o estorno, conforme o estágio da operação.
Após a solicitação, enviaremos as instruções de coleta ou postagem. A logística reversa será custeada pela loja nos casos previstos nesta política e no Código de Defesa do Consumidor.
A abertura da embalagem não elimina o direito de arrependimento. Pedimos que o aparelho seja preservado, sem uso além do necessário para avaliação, e devolvido com acessórios, manuais e nota fiscal. Eventual dano causado por uso inadequado será analisado de forma individual, sem limitar direitos garantidos por lei.
Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou incompleto, informe-nos assim que perceber. Fotos da embalagem e do produto podem ajudar a agilizar a conferência, mas não são condição para o atendimento.
Confirmado o problema, a coleta e o novo envio serão feitos sem custo. Você poderá receber o item correto ou, quando cabível, cancelar a compra e receber o reembolso.
O iPhone é um produto durável e possui garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado. A garantia contratual do fabricante, quando existente, complementa a garantia legal.
O fornecedor tem, em regra, até 30 dias para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre: substituição por outro produto equivalente em perfeitas condições; restituição imediata do valor pago, atualizado; ou abatimento proporcional do preço.
Se a entrega não ocorrer no prazo informado, o consumidor poderá exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra com restituição integral do valor pago.
Os prazos de transporte podem variar conforme o CEP, mas qualquer alteração relevante será informada com transparência.
Depois do prazo de arrependimento, a troca de produto sem defeito por preferência de cor ou modelo somente ocorrerá quando houver oferta específica da loja ou acordo registrado no atendimento. Essa condição não reduz a garantia legal nem os demais direitos do consumidor.
Esta política observa os artigos 18, 24, 26, 35, 49 e 50 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico. Em caso de conflito, prevalece a legislação aplicável.